Durch das funktionale Packungsdesign sind konzentrierte Reiniger sinnvoll

Die konzentrierten Reinigungsprodukte von Truman liefern selbst eingefleischten Verbrauchern von Haushaltsreinigern einen überzeugenden Grund, von RTU-Sprühflaschen in Verkaufsvitrinen auf ein nachhaltigeres E-Commerce-Modell umzusteigen, das den „Versand von Wasser“ überflüssig macht.

Truman's ist ein reines Online-System für konzentrierte flüssige Haushaltsreiniger, das direkt an den Verbraucher geht und den E-Commerce-Weg geht, um ein einfaches, abonnementbasiertes und nachhaltiges Produkt-Toolkit für die häusliche Pflege zu entwickeln. Wie das in Lexington, Kentucky, ansässige Unternehmen auf seiner Website sagt, ist es „das coolste Reinigungsunternehmen im Internet. Wahrscheinlich.“

Bei Haushaltsverbrauchsmitteln wie flüssigen Fenster-, Küchen- oder Badreinigern haben Konzentrate schon immer einen großen praktischen Sinn. Die Vermeidung der Versandkosten für ein Produkt, das zu 95 % aus Wasser besteht, ist in institutionellen Branchen wie dem Gastgewerbe, dem Bildungswesen und der Gastronomie seit langem gängige Praxis. Aber auf Verbraucherebene stellte das Regalformat im Einzelhandel ein gewaltiges Hindernis für die allgemeine Akzeptanz von Konzentraten durch den Durchschnittsverbraucher dar. Gebrauchsfertige (RTU) Haushaltsreiniger erfordern keine Montage-, Problemlösungs- oder Bedienungsanleitungen.

„In der Vergangenheit wurde alles in dieser Kategorie gebrauchsfertig im Einzelhandel verkauft, da es sich um einen Verkauf ohne fremde Hilfe handelte“, sagt Alex Reed, Mitbegründer von Truman's. Im Vergleich dazu führt ein DIY-Mischsystem für konzentrierte Flüssigkeiten oder Pulver mit zugehöriger, aber separater Sprühflasche, die ein Verbraucher möglicherweise bereits hat oder nicht, zu Verwirrung und Komplexität, unter der die RTU-Flasche nicht leidet. Anstelle eines einzelnen Produkts ähnelt ein System eher einem Rezept. Um die Einführung zu unterstützen, wären eine Beschilderung im Geschäft und kostspielige Verbraucheraufklärungskampagnen erforderlich.

„Aufgrund dieses Vergleichs hielt das Einzelhandelsumfeld die Innovation in dieser Kategorie zurück. Die Leichtigkeit des Verkaufs ohne fremde Hilfe war zu schwer zu überwinden“, sagt Reed. Laut Reed hat auch der Einzelhandel zu einer starken Verbreitung geführt, was bedeutet, dass Verbraucher im Geschäft endlose Marken und Sorten durchsuchen müssen, bevor sie schließlich den Reiniger finden, den sie wollen. Reed und Truman's sahen eine Chance zur Vereinfachung, indem sie weniger Produkte anboten und die Reizüberflutung reduzierten.

„Eines der schmutzigen Geheimnisse der Branche ist, dass man nicht wirklich für jede Oberflächenart einen eigenen Reiniger braucht“, sagt Reed. „Sie können einige Verallgemeinerungen anstellen, und Ihre Küche wird ein anderes Schmutz- und Krümelprofil aufweisen als Ihr Badezimmer. Sie sollten jedoch in der Lage sein, auf Ihrem Küchentisch denselben Reiniger zu verwenden, den Sie auf Ihrer Granitarbeitsplatte oder Ihren Geräten aus Edelstahl verwenden, und.“ Dasselbe gilt auch anderswo im Haus.“Truman's hat eine Reihe von vier konzentrierten Reinigern entwickelt, jeweils einen für Küche, Bad, Glas und Böden, alle ungiftig und biologisch abbaubar. Zum System gehören entsprechende langlebige PET-Sprühflaschen. Aber haben wir nicht gerade festgestellt, dass das Konzentrat-Kit-Format im Einzelhandelsformat ein Nichtstarter war? Geben Sie die E-Commerce-Lieferung ein.

Konzentrate für den E-Commerce Im E-Commerce-Umfeld ist der Versand einer gebrauchsfertigen Flasche äußerst ineffizient – ​​Milliarden Pfund Wasser und Plastik werden unnötig verschickt und das gesamte System wird nach Gebrauch entsorgt. Außerdem waren RTU-Flaschen nicht für die vielen weiteren Berührungen und die rauere Handhabung des E-Commerce-Kanals konzipiert. Auslaufen und Bruch sind ein Problem, das sich nur verschlimmert, wenn ein Reinigungsprodukt zusammen mit einem anderen Artikel, beispielsweise einem elektronischen Artikel, versendet wird, und Auslaufen im Standardversand von Amazon alles ruiniert. Darüber hinaus leiden Haushaltsreiniger – mangels eines besseren Begriffs – unter dem Schokoriegeleffekt des E-Commerce. Wie ein einzelner Schokoriegel sind sie in der Regel von vornherein so günstig, dass sich die Kosten verdoppeln können, wenn sie einzeln online gekauft werden. Es macht keinen Sinn, die zusätzlichen 3 US-Dollar für den Versand eines Reinigungsprodukts für 4 US-Dollar zu bezahlen.

Das Endergebnis? Auch wenn der Verkauf von Haushaltsreinigern in konzentrierter Form über E-Commerce-Kanäle enorme Vorteile bietet, hat er sich im gesamten E-Commerce-Umfeld noch nicht durchgesetzt.

„Konzentrate sind nicht zum Mainstream geworden, weil der Dosiermechanismus nie sehr benutzerfreundlich war“, sagt Reed. „Dabei handelte es sich um viele Pulver, Kapseln oder flüssige Konzentrate, also Dinge, die man von Hand mischen muss. Aber Verbraucher fühlen sich im Umgang mit Chemikalien nicht immer wohl. Andere Verbraucher sagten, dass ihnen das Vertrauen fehlte, dass sie es richtig verdünnen. Wir haben es uns angesehen.“ als Problem der Benutzererfahrung, und hier kommt Trumans innovative Nachfüllkartusche, ein Kartuschensystem mit konzentriertem Reinigungsprodukt, ins Spiel.“Nachfüllkartusche und Flaschenmechanismus Trumans konzentriertes Reinigungsprodukt wird in einer 0,33 fl-oz zylinderförmigen Kartusche geliefert, die etwas mehr als 3 Zoll lang ist und einen Durchmesser von weniger als 1 Zoll hat Passen Sie in den entsprechend zylindrischen Hals der Sprühflasche und ruhen Sie darauf, wie eine Kugel in einen Gewehrlauf oder ein Stift in ein Cribbage-Brett. Ein Verbraucher wird gebeten, zunächst die Sprühflasche bis zu einem deutlich markierten Füllstand mit Wasser zu füllen, dann die Nachfüllkartusche in den Hals der Sprühflasche zu laden und schließlich den Sprühkopf aufzuschrauben. Die Kartusche ist mit einem eigenen inneren Schaft oder Kanal ausgestattet , ein offener Kanal, der durch seine 3 Zoll lange Länge bis in die Mitte verläuft. Der Strohhalm, der Wasser aus dem Behälter unten zum Sprühkopf oben zieht, wird somit durch den Innenkanal der Kartusche, durch den Flaschenhals, geführt.

Wenn der Verbraucher den Schraubverschluss dreht, um den Sprühkopf auf der Flasche zu befestigen, öffnet ein patentierter Mechanismus die Nachfüllkartusche von unten und gibt den konzentrierten flüssigen Reinigerinhalt vollständig in die Flasche ab und leitet ihn in das darunter liegende Wasser ein. Das Produkt verdünnt sich automatisch, ohne dass ein Schütteln oder Mischen erforderlich ist, und eine deutliche Fülllinie auf der Flasche garantiert die korrekte Verdünnung. Am wichtigsten ist vielleicht, dass der Verbraucher die Chemikalie selbst nie berühren muss, insbesondere nicht in ihrer konzentrierten Form.

Kartuschenfüllung Nachfüllkartuschen sind bei Truman's das am häufigsten verwendete Verbrauchsmaterial, oder zumindest werden sie es sein, wenn das Geschäft wächst und das Pendel in Richtung automatischer Nachfüllung statt Evangelisation und Verteilung von Starter-Kits schwingt. Kartuschen werden aus einer Mischung verschiedener Polypropylenharze spritzgegossen, es sind jedoch keine speziellen Barriereschichten erforderlich.

Die Kartusche besteht aus zwei Teilen, einem Ventil und einem Körper, die mechanisch zusammengepresst und versiegelt werden, während sie jeweils 20 Mal auf einer Monoblock-Abfülllinie unbekannten Ursprungs gefüllt werden. Laut Reed ist dieses Flüssigkeitstransportsystem robust im Vergleich zu RTU-Flaschen, die im Vergleich dazu eine erhebliche Überfüllung erfordern, um ein Auslaufen zu vermeiden. Anschließend werden die Patronen gewaschen und mit Track-and-Trace-Informationen laserbedruckt, bevor sie auf einem automatischen Quadrel-Etikettiergerät etikettiert und in großen Mengen verpackt werden. Die druckempfindlichen Etiketten werden im Flexodruck in vier Farben gedruckt. Trumans Copacker-Partner verfügt über drei Abfülllinien und Umstellungen erfordern eine gründliche 15-minütige Spülung, bevor eine andere Formel verwendet werden kann. Die großverpackten Kartuschen werden dann entweder als Teil der Starter-Kits oder als Teil der Nachfüllkartons zu einem Sammelpunkt transportiert.

„Die Verpackungslinie ist weitgehend automatisiert, insbesondere im Bereich der Befüllung, wodurch die Kapazität geschaffen wird, Millionen und Abermillionen von Kartuschen pro Jahr herzustellen“, sagt Reed. „Für uns war es wichtig, den richtigen Partner zu finden, weil wir glauben, dass dies die Chance bietet, die Branche und die Art und Weise, wie Menschen Reinigungsprodukte kaufen, wirklich zu verändern. Und wenn man nicht in großem Maßstab liefern kann, kann das tödlich sein.“ Geschäft, bevor es beginnt.

Verpackung und Formate Als junges Unternehmen mit einer bahnbrechenden Idee, aber nicht viel Infrastruktur traf Truman's schon früh die Entscheidung, eine strategische Partnerschaft mit einem bekannten, bestehenden B2B-Reinigungsmittelhersteller einzugehen, der die oben genannten institutionellen B2B-Branchen beliefert. Basierend auf der Expertise dieses Partners entwickelten Reed und Mitbegründer Jon Bostock proprietäre Formeln mit Farben, Düften und nachhaltigen Eigenschaften, die sie im B2C-Kanal begehrenswert machen. Während es den Gründern von Truman gelang, das Produkt selbst zu verfeinern und ein verbraucherfreundliches Verpackungs- und Auspackerlebnis zu entwickeln, auf das wir später noch eingehen werden, sind sie auch in der Lage, die bestehende chemische Produktionsinfrastruktur ihrer Partner sowie die Lieferkettenbeziehungen zu Lieferanten beider zu nutzen Verpackungsmaterialien und Verpackungsausrüstung. Im Allgemeinen pflegen Truman's und sein Partner/Lieferant eine engere Zusammenarbeit als üblich bei der Herstellung/Verpackung.

Das Unternehmen verwendet nur zwei Verpackungsformate, die beide ausschließlich für den E-Commerce konzipiert sind. Das erste, das Starter-Kit, enthält vier blasgeformte PET-Sprühflaschen, die im gefüllten Zustand 27 fl oz enthalten würden. Diese leeren Flaschen sind durch gewellte Trennwände innerhalb eines 9 x 9 x 11,5 Zoll großen Behälters unterteilt. Wellpappe EC32 C Flute von ProPak. Die Versandkartons werden auf einer Maschine von Combi Packaging aufgebaut. Wellpappkartuschen und leere Flaschen werden von Hand in die Versandbehälter gelegt. Ein selbstklebendes Versandetikett wird von Hand auf jedes Starterkit geklebt, bevor es versiegelt und per USPS an die ausgehende Post weitergeleitet wird. Für den Versand der langlebigen Flaschen ist kein weiteres Verpackungsmaterial erforderlich.

Die Flaschen sind alle vollständig transparent, unbeschriftet, unbeschriftet und unbeschriftet, sodass sie untereinander identisch sind. Die einzige Dekoration ist die eingegossene Form von Trumans Logo. Die Flaschen haben eine konische Form, sind am Boden am breitesten und verjüngen sich zu einem zylindrischen Hals. Die Nachfüllkartuschen, die mit farbcodierten, druckempfindlichen Etiketten versehen sind, die lautstark ihren Verwendungszweck angeben – Dusche, Glas, Küche oder Boden – sind durch den zylindrischen Flaschenhals vollständig sichtbar. Verschiedene Reinigervarianten sind daher eher an den Nachfüllkartuschen im Flaschenhals als an den Flaschen selbst zu unterscheiden.

„Bei unserem Verpackungsdesign standen Minimalismus und Austauschbarkeit im Mittelpunkt“, sagt Reed. „Wir haben versucht, so viel Totraum wie möglich zu eliminieren.“ Truman's nutzte sogar die Innenklappe des Wellpappversands selbst als eingebaute Halterung, um jede der vier Reinigungsmittelvarianten zu halten. ProPak stanzt vier Löcher, die genau dem Durchmesser der Patronen entsprechen, in eine innere obere Klappe, und die Patronen werden von Hand darin platziert. Der Flansch an der Oberseite der zylindrischen Kartuschen hält sie an Ort und Stelle, während sie über und neben den vier Flaschen darunter hängen. Wenn Verbraucher die Verpackung öffnen, heben sie die Klappe an, um diese vier farbenfrohen Kartuschen freizulegen, die im Raum über den Flaschen ausgebreitet sind.

Zusammen mit einigen unbeschwerten Botschaften, die direkt auf die Klappe gedruckt sind (z. B. „Setzen Sie mich in die Kutsche, wir sind bereit zum Sprühen“), entsteht ein neuartiges, sympathisches und unvergessliches Auspackerlebnis. Außerdem transportiert es die Patronen sicher durch den Kanal, ohne dass eine eigene Papp- oder Plastikhülle erforderlich ist. Benutzeranweisungen sind außerdem auf einer weiteren Innenklappe an der Oberseite des Versandkartons aufgedruckt, sodass nur wenige Flächen verschwendet werden und keine zusätzlichen Anleitungsbeilagen erforderlich sind.

Das andere Verpackungsformat enthält Nachfüllkartuschen. Vier Kartuschen einer einzelnen Formel (aus Gründen, die später im Nachhaltigkeitsprofil erläutert werden, keine Sorten- oder Regenbogenpackungen) werden von Hand in Faltschachteln gefüllt. Der Karton hat ungefähr die Größe eines Kartenspiels und ist mit Textnachrichten und Gebrauchsanweisungen bedruckt, so dass auch hier keine Beilagen erforderlich sind. Die Kartons sind mit einem Diagraph-System mit Track-and-Trace-Informationen tintenstrahlcodiert. Diese passen direkt in Poly-Versandtaschen der richtigen Größe, die in die Briefkästen der Verbraucher passen.

Nachhaltigkeitsprofil Laut Reed entspricht eine volle LKW-Ladung Trumans Nachfüllkartuschen 30 LKW-Ladungen RTU-Sprühflaschen. ", sagt Reed. „Und wir sparen Geld, indem wir kein Wasser versenden und nicht für jede Nachfüllkartusche eine neue Flasche versenden.“ Auch bei der Formatverbreitung zieht das Unternehmen einen Schlussstrich. Die Verpackungsformate sind ausschließlich als Starter-Kits oder Nachfüllpackungen zu je vier Stück erhältlich.

„Ein Bereich, in dem wir unflexibel sind, besteht darin, dass wir die Nachfüllpatronen nur in unseren Standard-Vierpackungen und niemals in verschiedenen Packungen versenden“, sagt Reed. „Wir gehen davon aus, dass dies einem durchschnittlichen Benutzer etwa einen Vorrat für sechs Monate entspricht – 45 Tage pro Patrone, vier pro Packung – und das ist die Standardabonnementeinstellung für Verbraucher, die ihr Konto eröffnen. Dabei sind wir flexibel, wie oft ein Verbraucher dies möchte.“ Wenn wir Nachfüllpackungen erhalten, versenden wir weiterhin nur in Viererpackungen, da es aus wirtschaftlicher und ökologischer Sicht wirklich unpraktisch ist, sie einzeln zu versenden oder zu versuchen, sie zu kombinieren.“

Betrachten Sie das zuvor erwähnte Szenario mit einem einzigen Schokoriegel. Hier sehen sich Markeninhaber wie Truman's mit sinkenden Renditen für Einzelpackungen konfrontiert, und das Unternehmen ist nicht bereit, den ökologischen und finanziellen Kompromiss bei der Lieferung einmaliger Nachfüllpackungen einzugehen.

Was kommt als nächstes Als dieses Interview geführt wurde, war Truman's erst ein paar Wochen alt und hatte im Februar 2019 auf den Markt gebracht. Irgendwann konnte sich Reed vorstellen, dass sich der Kreis schloss und Truman's-Produkte im Einzelhandel erscheinen würden. Wenn Omni-Channel wirklich die Zukunft hat, bedeutet das, dass Produkte dort verfügbar sind, wo ein Verbraucher sie kaufen möchte, sei es online oder im Geschäft. Aber damit ist in naher Zukunft nicht zu rechnen.

„Es muss einfach zu viel Aufklärung stattfinden, zu viel Raum für Akzeptanz und Vertrautheit, bevor wir zuverlässig erwarten können, dass die meisten Leute im Einzelhandel das Konzept sehen und verstehen können“, sagt Reed. „Wir wollen den Leuten die Flasche nur einmal verkaufen, aber werden die Leute das wissen, wenn die Flasche neben den Patronen im Regal steht? Ich denke, es gibt eine Möglichkeit, mit Einzelhändlern zusammenzuarbeiten, und es gab bereits Interesse, aber schon früh.“ Bei unserem Einsatz wollen wir vielleicht nur, dass die Flaschen im Geschäft verkauft werden, um über die Marke und das Produkt zu informieren, und dass diese unglaublich kleinen Nachfüllkartuschen dann in Ihren Briefkasten geschickt werden, anstatt dass Verbraucher zum Geschäft fahren, um sie zu holen. Allgemeiner betrachtet haben wir es betrachtet a als eine Möglichkeit, auf einem Konzept aufzubauen, das schon seit langem existiert, aber jetzt in einer Welt, die zunehmend darauf angewiesen ist, Dinge per E-Commerce liefern zu lassen, viel sinnvoller ist. E-Commerce ist also genau das Richtige für uns die absehbare Zukunft.“